Основные услуги
Отдел продаж под ключ
- Что это такое:Это комплексное решение для отелей, которым необходимо выстроить эффективную систему продаж, увеличить загрузку номерного фонда и привлечь больше корпоративных, групповых и индивидуальных клиентов.
Мы берём на себя создание отдела продаж с нуля или оптимизацию уже существующего: от разработки стратегии и настройки процессов до подбора сотрудников, внедрения CRM и контроля результатов.
Вместо разрозненных действий отель получает единую систему, в которой каждый этап продаж контролируется: от первого контакта с потенциальным клиентом до повторного бронирования.
Это позволяет быстрее обрабатывать заявки, повышать конверсию и формировать стабильный поток выручки. - Что входит в услугу:• аудит текущих продаж, загрузки и каналов привлечения клиентов;
• разработка стратегии продаж отеля;
• определение целевых сегментов: корпоративные клиенты, туристические группы, мероприятия, MICE, индивидуальные гости;
• формирование структуры отдела продаж;
• разработка регламентов, стандартов и скриптов общения;
• подбор и обучение менеджеров;
• настройка CRM-системы и воронки продаж;
• создание базы потенциальных клиентов и партнёров;
• запуск активных продаж и работы с входящими обращениями;
• разработка коммерческих предложений и презентационных материалов;
• настройка отчётности и системы мотивации;
• регулярный контроль показателей и корректировка стратегии. - Какой результат получает отель:• структурированный и управляемый отдел продаж;
• понятная система привлечения и обработки заявок;
• увеличение количества бронирований и прямых продаж;
• рост загрузки номерного фонда;
• привлечение корпоративных и групповых клиентов;
• повышение выручки от размещения, конференц-залов, ресторанов и дополнительных услуг;
• снижение зависимости от OTA и сторонних каналов продаж;
• прозрачная аналитика и контроль эффективности менеджеров. - Услуга будет полезна:• отелям, которые запускаются или проходят ребрендинг;
• гостиницам без собственного отдела продаж;
• объектам с низкой или нестабильной загрузкой;
• отелям, которые хотят увеличить долю прямых бронирований; • загородным комплексам, апарт-отелям и гостиницам с конференц-площадками;
• отелям, которым необходимо усилить корпоративное и групповое направление.
Удалённое бронирование
- Что это такое:Удалённый отдел бронирования — это готовая команда специалистов, которая принимает и обрабатывает заявки на размещение без необходимости создавать собственный штат сотрудников.
Мы берём на себя коммуникацию с гостями, оформление бронирований, консультации по услугам отеля и сопровождение клиента на всех этапах — от первого обращения до заезда.
Организуем профессиональную службу бронирования, которая работает для ваших гостей и увеличивает количество прямых продаж
Вы получаете полноценную службу бронирования без затрат на подбор, обучение и содержание дополнительного штата. Профессиональные менеджеры своевременно обрабатывают обращения, помогают гостям выбрать подходящий вариант размещения и превращают запросы в реальные бронирования. - Что входит в услугу:• приём звонков, заявок с сайта, электронной почты и мессенджеров;
• консультирование гостей по номерам, тарифам, услугам и условиям проживания;
• подбор подходящего варианта размещения;
• оформление, подтверждение и изменение бронирований;
• обработка отмен, переносов и дополнительных запросов; • информирование гостей об акциях и специальных предложениях;
• работа с индивидуальными, корпоративными и групповыми заявками;
• внесение данных в PMS, CRM или систему управления бронированиями;
• взаимодействие с отделом продаж, службой размещения и другими подразделениями отеля;
• контроль загрузки и доступности номерного фонда;
• ведение отчётности по обращениям и бронированиям. - Какой результат получает отель:• работа с обращениями без увеличения внутреннего штата;
• расширение часов работы службы бронирования;
• снижение нагрузки на администраторов и сотрудников ресепшен;
• увеличение количества прямых бронирований;
• повышение конверсии входящих заявок;
• единые стандарты общения с гостями;
• оперативная обработка обращений в высокий сезон;
• сокращение количества пропущенных звонков и потерянных заявок;
• снижение зависимости от онлайн-площадок бронирования;
• прозрачная аналитика и контроль результатов. - Услуга будет полезна:• гостиницам и отелям;
• апарт-отелям;
• загородным комплексам;
• санаториям и базам отдыха;
• объектам размещения, работающим сезонно;
• отелям с небольшим внутренним штатом;
• гостиницам, которым необходимо увеличить прямые продажи и улучшить клиентский сервис.
Маркетинг и реклама
- Что это такое:Помогаем отелям привлекать больше гостей, повышать узнаваемость бренда и увеличивать количество прямых бронирований. Разрабатываем комплексную маркетинговую стратегию с учётом особенностей объекта, целевой аудитории, сезонности, конкурентной среды и бизнес-целей.
Берём на себя планирование, запуск и продвижение рекламных кампаний, чтобы ваш отель был заметен потенциальным гостям на всех этапах выбора и бронирования.
Разработаем маркетинговую стратегию для вашего отеля, подберём эффективные каналы продвижения и поможем превратить интерес потенциальных гостей в реальные бронирования.
Вы получаете не отдельные рекламные кампании, а комплексную систему продвижения, ориентированную на привлечение гостей, увеличение загрузки и рост продаж. - Что входит в услугу:• анализ текущего позиционирования и маркетинговых активностей отеля;
• исследование целевой аудитории и её потребностей;
• анализ конкурентов, цен и предложений на рынке;
• разработка маркетинговой стратегии;
• формирование позиционирования и уникальных преимуществ отеля;
• разработка рекламных и сезонных предложений;
• продвижение официального сайта отеля;
• настройка и ведение контекстной и таргетированной рекламы;
• продвижение в поисковых системах;
• работа с онлайн-площадками бронирования;
• продвижение в социальных сетях и мессенджерах;
• создание контента для сайта, рекламных кампаний и социальных сетей;
• продвижение специальных предложений, пакетов и акций;
• настройка ретаргетинга и повторных коммуникаций с потенциальными гостями;
• работа с отзывами и онлайн-репутацией;
• анализ эффективности рекламных каналов;
• подготовка регулярных отчётов и рекомендаций по оптимизации. - Какой результат получает отель:• больше целевых обращений и бронирований;
• повышение загрузки в нужные периоды;
• увеличение количества прямых продаж;
• эффективное использование рекламного бюджета;
• понятное позиционирование отеля;
• продвижение среди нужной аудитории;
• системная работа с сезонностью;
• повышение узнаваемости бренда;
• рост числа повторных обращений;
• прозрачная аналитика результатов. - Услуга будет полезна:• отелям и гостиницам;
• апарт-отелям;
• загородным комплексам;
• санаториям и базам отдыха;
• новым объектам перед открытием;
• отелям, которым необходимо увеличить загрузку;
• объектам размещения, стремящимся развивать прямые бронирования;
• гостиницам, которые хотят систематизировать маркетинг и рекламу.
Управление тарифами и загрузкой
- Что это такое:Помогаем отелям эффективно управлять номерным фондом, тарифами и доступностью номеров. Анализируем спрос, сезонность, загрузку, цены конкурентов и результаты продаж, чтобы своевременно корректировать тарифную стратегию и получать максимальный доход от каждого номера.
Управление тарифами и загрузкой позволяет не просто увеличивать количество бронирований, а находить оптимальный баланс между загрузкой, стоимостью проживания и доходностью отеля.
Поможем выстроить эффективную систему управления тарифами и загрузкой, чтобы отель получал больше дохода от каждого доступного номера.
Высокая загрузка не всегда означает максимальную прибыль. Важно понимать, по какой цене, через какой канал и на каких условиях продан каждый номер. - Что входит в услугу:• анализ текущей тарифной стратегии;
• оценка загрузки и доходности номерного фонда;
• анализ динамики спроса и глубины бронирований;
• прогнозирование загрузки по периодам;
• мониторинг тарифов и предложений конкурентов;
• разработка гибкой системы тарифов;
• настройка сезонных и динамических цен;
• управление доступностью категорий номеров;
• оптимизация тарифов для разных каналов продаж;
• разработка ограничений и условий бронирования;
• управление минимальной продолжительностью проживания;
• настройка тарифов для будних, выходных и праздничных дат;
• оптимизация загрузки в периоды высокого и низкого спроса;
• контроль отмен, незаездов и ограничений на бронирование;
• анализ эффективности акций и специальных предложений;
• регулярный мониторинг показателей;
• подготовка отчётности и рекомендаций. - Какой результат получает отель:Оптимизируем тарифы и доступность в разных каналах продаж: • официальном сайте;
• системах онлайн-бронирования;
• глобальных и локальных площадках;
• корпоративных каналах;
• туристических агентствах;
• партнёрских программах;
• прямых продажах по телефону и электронной почте.
Для каждого канала учитываем комиссию, особенности аудитории, объём продаж и итоговую доходность бронирования. Это позволяет оценивать не только количество броней, но и реальный финансовый результат.
Регулярно отслеживаем ключевые показатели управления доходами. На основании данных корректируем тарифы, условия бронирования, доступность номеров и приоритеты каналов продаж. - Услуга будет полезна:• отелям и гостиницам;
• апарт-отелям;
• загородным комплексам;
• санаториям и базам отдыха;
• объектам с сезонным спросом;
• отелям, испытывающим сложности с загрузкой;
• гостиницам с большим количеством каналов продаж;
• новым объектам, формирующим тарифную стратегию;
• отелям, которые хотят увеличить доход без постоянного снижения цен.
Работа с каналами продаж
- Что это такое:Помогаем отелям эффективно управлять каналами продаж, привлекать новых гостей и увеличивать объём бронирований. Подключаем и развиваем онлайн-площадки, контролируем актуальность информации, тарифов и доступности номеров, анализируем эффективность каждого канала и оптимизируем продажи.
Грамотное распределение номерного фонда между каналами позволяет отелю расширить присутствие на рынке, снизить зависимость от одного источника бронирований и получать больше продаж на выгодных условиях.
Поможем расширить охват аудитории, привлечь больше гостей и выстроить управляемую систему продаж, которая работает на рост загрузки и доходности отеля.
Эффективное управление каналами продаж — это не просто размещение отеля на нескольких площадках. Это постоянная работа с представленностью объекта, тарифами, доступностью, рейтингом, отзывами и результатами бронирований. - Что входит в услугу:• аудит действующих каналов продаж;
• анализ объёма и качества бронирований;
• подбор подходящих каналов для отеля;
• подключение новых площадок;
• настройка профилей и объектов размещения;
• заполнение и обновление информации об отеле;
• управление описаниями, фотографиями и характеристиками номеров;
• настройка категорий номеров;
• размещение тарифов и условий проживания;
• управление доступностью номерного фонда;
• контроль квот и ограничений;
• синхронизация данных между каналами;
• обновление цен и специальных предложений;
• настройка акций и промотарифов;
• контроль комиссий и финансовых условий;
• мониторинг отзывов и рейтингов;
• анализ эффективности каналов;
• подготовка отчётности и рекомендаций
• мониторинг отзывов;
• подготовку рекомендаций по ответам;
• контроль рейтинга;
• рекомендации по улучшению клиентского опыта;
• использование положительных отзывов в продвижении. - Какой результат получает отель:• более широкое присутствие на рынке;
• доступ к новым сегментам аудитории;
• увеличение количества источников бронирований;
• рост охвата и узнаваемости;
• актуальную информацию на всех площадках;
• снижение риска ошибок и овербукинга;
• более эффективное распределение номерного фонда;
• увеличение доли прямых продаж;
• контроль комиссионных расходов;
• понимание доходности каждого канала;
• более стабильный поток бронирований. - Услуга будет полезна:• отелям и гостиницам;
• апарт-отелям;
• загородным комплексам;
• санаториям и базам отдыха;
• новым объектам размещения;
• отелям, которые хотят выйти на новые рынки;
• объектам с низкой или нестабильной загрузкой;
• гостиницам, использующим несколько площадок;
• отелям, которые хотят увеличить долю прямых бронирований;
• объектам, испытывающим сложности с управлением тарифами и доступностью.
Коммерческое управление
- Что это такое:Это системная работа с продажами, маркетингом, ценообразованием, каналами продвижения и клиентским спросом. Помогаем выстроить эффективную коммерческую стратегию, увеличить загрузку, повысить среднюю стоимость проживания и обеспечить стабильный рост доходов отеля.
Мы анализируем текущее положение объекта, определяем точки роста, формируем план продаж и координируем ключевые коммерческие процессы — от позиционирования и продвижения до управления тарифами, каналами продаж и взаимоотношениями с клиентами.
Такой подход позволяет не просто увеличивать количество бронирований, а формировать устойчивую и управляемую модель развития отеля. - Что входит в услугу:• разработка коммерческой стратегии отеля;
• анализ рынка и конкурентного окружения;
• определение целевых сегментов гостей;
• формирование позиционирования объекта;
• разработка ценовой и тарифной политики;
• управление каналами продаж;
• развитие прямых бронирований;
• работа с онлайн-площадками;
• привлечение корпоративных клиентов;
• развитие групповых и событийных продаж;
• организация работы с туристическими компаниями и партнёрами;
• планирование загрузки и выручки;
• управление номерным фондом;
• контроль эффективности маркетинговых активностей;
• анализ спроса и сезонности;
• прогнозирование продаж;
• разработка специальных предложений;
• контроль коммерческих показателей;
• подготовка отчётности и рекомендаций. - Какой результат получает отель:• единую коммерческую стратегию;
• понятное позиционирование;
• системный подход к продажам и маркетингу;
• более эффективное управление тарифами;
• рост загрузки в целевые периоды;
• увеличение средней стоимости проживания;
• развитие прямых и корпоративных продаж;
• снижение зависимости от отдельных каналов;
• контроль доходности и расходов;
• прозрачную систему показателей;
• понятный план дальнейшего развития;
• согласованную работу коммерческого отдела. - Услуга будет полезна:• новым отелям, выходящим на рынок;
• объектам с нестабильной загрузкой;
• отелям, которые хотят увеличить выручку;
• гостиницам с низкой долей прямых продаж;
• объектам, зависимым от онлайн-площадок;
• отелям, которым необходимо развить корпоративный сегмент;
• объектам без полноценного отдела продаж и маркетинга;
• гостиницам, которым требуется профессиональная настройка тарифов;
• отелям, планирующим расширение или изменение позиционирования;
• объектам, которым необходим внешний коммерческий руководитель.